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URP è la web app pensata per la gestione delle segnalazioni dei cittadini, valorizzando il loro diritto a essere informati, ascoltati e a ricevere risposte chiare in tempi brevi.
Rivolta a strutture sanitarie e pubblica amministrazione, consente di snellire i processi di informazione, accoglienza e orientamento per migliorare l’erogazione e l’accesso ai servizi.
URP è la web app pensata per la gestione delle segnalazioni dei cittadini, valorizzando il loro diritto a essere informati, ascoltati e a ricevere risposte chiare in tempi brevi.
Rivolta a strutture sanitarie e pubblica amministrazione, consente di snellire i processi di informazione, accoglienza e orientamento per migliorare l’erogazione e l’accesso ai servizi.
Crea un flusso di lavoro chiaro semplificando i flussi informativi tra i soggetti coinvolti.
Verifica la qualità del servizio percepito dall’utente attraverso la compilazione di un questionario.
URP permette di produrre report di monitoraggio molto dettagliati relativi all’attività erogata.
Crea un flusso di lavoro chiaro semplificando i flussi informativi tra i soggetti coinvolti.
Verifica la qualità del servizio percepito dall’utente attraverso la compilazione di un questionario.
URP permette di produrre report di monitoraggio molto dettagliati relativi all’attività erogata.
Un workflow in 3 step, semplice per la struttura e il cittadino
La segnalazione può arrivare dallo sportello, via telefono, mail, fax o apposito form on line
attraverso una fase di registrazione sul sistema al momento in cui effettua la richiesta
in tempi brevi, con la verifica puntuale delle richieste pendenti
Un workflow in 3 step, semplice per la struttura e il cittadino
La segnalazione può arrivare dallo sportello, via telefono, mail, fax o apposito form on line
attraverso una fase di registrazione sul sistema al momento in cui effettua la richiesta
in tempi brevi, con la verifica puntuale delle richieste pendenti
La soluzione che risponde alle esigenze di utenti e operatori
Un’interfaccia chiara, studiata per rendere semplice e immediata la fruizione delle informazioni e l’invio delle segnalazioni.
Il sistema consente la corretta gestione della sequenza di operazioni da svolgere nel tempo, correlando tra loro informazioni, flussi e gli uffici in modo semplice e rapido.
La piattaforma è basata su sistemi virtualizzati e consente di implementare via software i vari componenti di rete richiesti, definendo policy di sicurezza e ulteriori esigenze dell’infrastruttura dedicata.
Produzione di report di monitoraggio dell’attività erogata. Il software di reportistica utilizzato si basa sulle librerie JasperReports e permette la visualizzazione di report, la loro stampa e il salvataggio nei formati più comuni come HTML, PDF, Excel, OpenOffice, Word, XML.
Sono previste verifiche periodiche sulla qualità del servizio percepito dall’utente. Sarà inviata agli utenti, che si sono rivolti al servizio, l’invito alla compilazione di un questionario.
Project garantisce ai propri clienti il più alto grado di sicurezza, predisponendo un Piano di Sicurezza conforme alle norme del GDPR. Ciò consente la classificazione dei dati trattati dall’applicazione, la valutazione su criticità e riservatezza oltre a una più ampia analisi del contesto maturata grazie a competenze verticalizzate in ambito Cyber Security.
La piattaforma è basata su sistemi virtualizzati e consente di implementare via software i vari componenti di rete richiesti, definendo policy di sicurezza e ulteriori esigenze dell’infrastruttura dedicata.
Produzione di report di monitoraggio dell’attività erogata. Il software di reportistica utilizzato si basa sulle librerie JasperReports e permette la visualizzazione di report, la loro stampa e il salvataggio nei formati più comuni come HTML, PDF, Excel, OpenOffice, Word, XML.
Sono previste verifiche periodiche sulla qualità del servizio percepito dall’utente. Sarà inviata agli utenti, che si sono rivolti al servizio, l’invito alla compilazione di un questionario.
Project garantisce ai propri clienti il più alto grado di sicurezza, predisponendo un Piano di Sicurezza conforme alle norme del GDPR. Ciò consente la classificazione dei dati trattati dall’applicazione, la valutazione su criticità e riservatezza oltre a una più ampia analisi del contesto maturata grazie a competenze verticalizzate in ambito Cyber Security.
Un sistema di digitalizzazione che consente agli uffici relazioni con il pubblico, di tracciare e analizzare comunicazioni, segnalazioni di disservizi, reclami e, in generale, richieste di bisogni dell’utenza. A realizzarlo Project Digital Innovation, società del gruppo Benefind.
Grazie ad esso, la Regione Toscana sta implementando un’autentica rivoluzione nel rapporto in particolare tra sanità e cittadino.
La prima a partire l’azienda ospedaliera universitaria Careggi, ma mano a mano il servizio si sta estendendo a tutta la Regione.
